“南校區(qū)第四教學樓教室的滿墻粉筆字要刷刷了……”，3月7日，教育陽光服務(wù)中心收到best365官網(wǎng)老師關(guān)于南校區(qū)教室環(huán)境衛(wèi)生的投訴件，投訴還上傳了圖片，反映的問題一目了然。中心立即開展實地核查并及時給出了回復(fù)。目前，best365官網(wǎng)教育陽光服務(wù)中心共接待師生群眾268余人次，收集師生群眾意見建議、辦理申請事項共計132項，辦結(jié)率達98%。
為了讓師生群眾隨時表達訴求，接受教育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2015年6月，學校創(chuàng)建教育陽光服務(wù)中心，中心分實體與網(wǎng)絡(luò)兩部分。實體平臺設(shè)在E103室，配備專職人員，實行開放式服務(wù)窗口。網(wǎng)絡(luò)平臺依托學校主頁，開設(shè)“教育陽光服務(wù)網(wǎng)上大廳”，集投訴受理、政策咨詢、輿情反映、群眾表揚、群眾建議、求助幫扶等服務(wù)為一體，讓廣大師生輕點鼠標就能完成投訴并看到辦理結(jié)果。
建設(shè)教育陽光服務(wù)平臺是best365官網(wǎng)開展黨的群眾路線教育實踐活動，踐行“三嚴三實”的重要舉措，學校把教育陽光服務(wù)建設(shè)與學?！皬妰?nèi)涵、提質(zhì)量”的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，著力提高全校的精細化管理水平，力求使得該平臺成為服務(wù)師生群眾的“直通車”、“連心橋”，成為干部轉(zhuǎn)變作風的“監(jiān)督崗”，形成全校上下“困難時找中心”的局面。
“中心”是服務(wù)師生群眾的“直通車”。學校始終堅持好事辦好的原則，著力把中心打造成為師生群眾服務(wù)的“直通車”，快速高效地解決師生群眾的實際困難。建設(shè)以中心為“車站調(diào)度”、部門為“車輛”、師生群眾為“旅客”的“車站”，確保師生群眾學習、工作和生活的“不斷油”。
“中心”是師生群眾上傳下達的“連心橋”。中心一頭連接廣大師生群眾，一頭連著學院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部。師生群眾的問題困難、利益訴求、意見建議等都能通過教育陽光服務(wù)中心迅速上傳到歸口責任領(lǐng)導(dǎo)，同時歸口責任領(lǐng)導(dǎo)的處理意見措施等也能夠通過教育陽光服務(wù)中心迅速下達到具體部門和具體人員，從而推動問題的快速有效解決。
“中心”是領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風的“監(jiān)督崗”。中心對所有服務(wù)事項堅持定期進行清理，總結(jié)辦理情況。對于落實不到位、推諉扯皮的部門和人員予以通報批評，情節(jié)嚴重的上報學院領(lǐng)導(dǎo)追究責任。制訂了相關(guān)考核方案，每學期進行一次考核總結(jié)。這一系列的措施增強了各單位責任感，推動各單位規(guī)范辦事程序、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變工作作風。
“中心”倡導(dǎo)“困難時找中心”的理念。中心建成后，只要一個電話、一條信息，教育陽光服務(wù)中心就會協(xié)調(diào)解決。有了教育陽光服務(wù)平臺，各個職能部門的服務(wù)有了統(tǒng)一的評判標準，有了統(tǒng)一的監(jiān)督檢查，一方面促進了權(quán)力運行的進一步規(guī)范、干部作風的進一步轉(zhuǎn)變，提升了教育的形象，另一方面，通過及時掌握和快速解決問題，將一些隱患消除在萌芽狀態(tài)，防止了小事拖大，大事拖炸。
目前，教育陽光服務(wù)平臺在暢通訴求渠道、聯(lián)系服務(wù)群眾、促進教育改革發(fā)展等方面的效果正在逐步顯現(xiàn)。推進教育陽光服務(wù)平臺建設(shè)，絕不只是一項階段性工作，更不是一項臨時性工作，必須作為全校各個職能部門聯(lián)系服務(wù)師生群眾的一個窗口和一項常規(guī)工作，堅定不移地堅持下去，久久為功，只有這樣，教育陽光服務(wù)工作才能深入人心、全面普及。
